Net revenue retention
Auch genannt: NRR
Net revenue retention misst den Umsatz einer bestehenden Kohorte am Ende einer Periode im Vergleich zu ihrem Umsatz am Anfang, einschließlich Upgrades, Downgrades und churn, aber ausschließlich Neukunden. Über einhundert Prozent wächst die bestehende Basis von selbst.
Wie es berechnet wird
NRR = (Ausgangs-Umsatz + Expansion - Kontraktion - Churn) / Ausgangs-Umsatz
Immer kohortenbezogen. NRR, berechnet über das gesamte Portfolio, vermischt Akquisition und ist keine retention metric mehr.
Warum es für ARPU wichtig ist
NRR ist der klarste Einzelwert dafür, ob eine decisioning-Ebene funktioniert: Sie steigt nur, wenn Expansions- und Retention-Entscheidungen die ohnehin stattfindenden Downgrades übertreffen.
Verwandte Begriffe
Brutto-UmsatzbindungDie Brutto-Umsatzbindung misst, wie viel des anfänglichen Kohortenumsatzes über einen Zeitraum erhalten bleibt, wobei nur Verluste gezählt werden: churn und Downgrades, niemals Expansion.Expansion revenueExpansion revenue sind zusätzliche Umsätze von bereits bestehenden Kunden: Upgrades, Add-ons, cross-sell, höhere Nutzung oder der Wechsel zu einem umfangreicheren Plan.Churn rateChurn rate ist der Anteil der Kunden oder des Umsatzes, der in einer Periode verloren geht.KohortenanalyseKohortenanalyse gruppiert Kunden nach einem gemeinsamen Startmerkmal, normalerweise dem Akquisitionsmonat, und verfolgt jede Gruppe über die Zeit.