Churn rate
Churn rate ist der Anteil der Kunden oder des Umsatzes, der in einer Periode verloren geht. Customer churn zählt Personen; revenue churn gewichtet sie nach Wert. Die beiden weichen voneinander ab, wenn die ausscheidenden Kunden systematisch größer oder kleiner als der Durchschnitt sind.
Wie es berechnet wird
Churn rate = Kundenverluste in der Periode / Kunden zu Beginn der Periode
Gib das Zeitfenster an und ob es sich um customer churn oder revenue churn handelt. Nicht definierte churn rates sind teamübergreifend nicht vergleichbar.
Warum es für ARPU wichtig ist
Churn ist der größte einzelne Bremsklotz für den ARPU in den meisten großen B2C-Basen, und er ist der Input mit dem größten leverage in jedem lifetime-value-Modell.
Verwandte Begriffe
Voluntary vs involuntary churnVoluntary churn ist ein Kunde, der sich entscheidet zu gehen.Churn predictionChurn prediction schätzt die Wahrscheinlichkeit, dass ein gegebener Kunde innerhalb eines definierten Horizonts aufhören wird zu zahlen, unter Verwendung von verhaltensbezogenen, transaktionalen und Service-Signalen.Retention curveEine retention curve stellt den Anteil einer Kohorte dar, der seit der Akquisition noch aktiv ist, im Verhältnis zur Zeit.Brutto-UmsatzbindungDie Brutto-Umsatzbindung misst, wie viel des anfänglichen Kohortenumsatzes über einen Zeitraum erhalten bleibt, wobei nur Verluste gezählt werden: churn und Downgrades, niemals Expansion.