Brutto-Umsatzbindung
Auch genannt: GRR
Die Brutto-Umsatzbindung misst, wie viel des anfänglichen Kohortenumsatzes über einen Zeitraum erhalten bleibt, wobei nur Verluste gezählt werden: churn und Downgrades, niemals Expansion. Sie ist auf einhundert Prozent begrenzt und deckt die Lücke auf, die die Netto-Umsatzbindung sonst hinter starkem upsell verbergen könnte.
Wie es berechnet wird
GRR = (Startumsatz - Kontraktion - Churn) / Startumsatz
Berichte GRR neben NRR. Eine große Lücke bedeutet, dass die Expansion eine Basis maskiert, die still und heimlich schwindet.
Warum es für ARPU wichtig ist
Das Beheben von Verlusten ist pro Punkt ARPU in der Regel günstiger, als stärker in den Markt zu drängen, und es macht jede spätere Expansionsentscheidung wertvoller.
Verwandte Begriffe
Net revenue retentionNet revenue retention misst den Umsatz einer bestehenden Kohorte am Ende einer Periode im Vergleich zu ihrem Umsatz am Anfang, einschließlich Upgrades, Downgrades und churn, aber ausschließlich Neukunden.Churn rateChurn rate ist der Anteil der Kunden oder des Umsatzes, der in einer Periode verloren geht.Voluntary vs involuntary churnVoluntary churn ist ein Kunde, der sich entscheidet zu gehen.Angebot speichernEin save offer ist ein Anreiz, der einem Kunden angeboten wird, der kurz davor ist zu gehen: ein Rabatt, eine Pause, ein plan downgrade oder eine Service-Wiedergutmachung.