Lifetime value
Auch genannt: LTV, CLV, Customer lifetime value
Lifetime value ist die diskontierte Marge, die ein Unternehmen von einem Kunden über die gesamte Geschäftsbeziehung erwartet. Sie kombiniert Umsatz pro Periode, Bruttomarge, erwartete Verweildauer und einen Diskontsatz, weshalb sie eine Prognose ist, die gepflegt werden muss, und keine Tatsache, die zu berichten ist.
Wie es berechnet wird
LTV = (ARPU x Bruttomarge) / Churn rate
Die einfache Form geht von konstantem churn und keiner Expansion aus. Ziehe eine überlebensbasierte Schätzung vor, sobald sich Kohorten wesentlich unterscheiden.
Warum es für ARPU wichtig ist
ARPU ist diese Periode; LTV ist derselbe Hebel, der sich über die Nutzungsdauer hinweg zusammensetzt. Ein Retention-Gewinn erhöht beides, weshalb churn-Arbeiten in der Regel Akquisitionsarbeiten in Bezug auf den Wert übertreffen.