Mahnwesen
Mahnwesen ist die Abfolge von Wiederholungsversuchen und Kommunikationen, die eine fehlgeschlagene Zahlung wiedereinbringt: Wiederholungszeitpunkt, Aufforderungen zur Kartenaktualisierung, alternative Zahlungsmethoden und Nachfristen. Es ist ein decisioning-Problem, da der beste Wiederholungszeitplan je nach Emittent, Betrag und Kundenhistorie variiert.
Warum es für ARPU wichtig ist
Wiedergewonnene Zahlungen sind Umsatz mit voller Marge ohne Akquisitionskosten, und Verbesserungen im Mahnwesen zeigen sich typischerweise innerhalb eines einzigen Abrechnungszyklus im ARPU.
Verwandte Begriffe
Voluntary vs involuntary churnVoluntary churn ist ein Kunde, der sich entscheidet zu gehen.Churn rateChurn rate ist der Anteil der Kunden oder des Umsatzes, der in einer Periode verloren geht.Brutto-UmsatzbindungDie Brutto-Umsatzbindung misst, wie viel des anfänglichen Kohortenumsatzes über einen Zeitraum erhalten bleibt, wobei nur Verluste gezählt werden: churn und Downgrades, niemals Expansion.Real-time decisioningReal-time decisioning bewertet den aktuellen Kontext eines Kunden und liefert eine Aktion innerhalb des Latenzbudgets des Moments, typischerweise innerhalb weniger zehn Millisekunden in einer App oder einem Anruf.