Entscheidungsebene
Auch genannt: Decisioning layer
Eine decision layer ist das System, das zwischen dem Data Warehouse und den Ausführungstools angesiedelt ist und pro Kunde entscheidet, was als Nächstes geschehen soll. Es speichert die Daten nicht und sendet die Nachricht nicht; es ist für die Berechtigung, die Arbitrierung, das Timing, die Messung und die Aufzeichnung zuständig, warum jede Entscheidung getroffen wurde.
Warum es für ARPU wichtig ist
Warehouses beantworten, was passiert ist, und engagement platforms beantworten, wie etwas gesendet wird. Keines von beiden entscheidet, was es wert ist zu tun, wo der größte Teil des wiederherstellbaren ARPU liegt.
Verwandte Begriffe
Customer Data PlatformEine customer data platform sammelt Kundendaten aus verschiedenen Quellen, vereinheitlicht sie zu Profilen und stellt Segmente nachgelagerten Tools zur Verfügung.Next Best ActionNext best action ist die einzelne Intervention, die den erwarteten Wert für einen bestimmten Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt maximiert, ausgewählt aus allen verfügbaren Optionen, einschließlich nichts zu tun.SchlichtungArbitration ist der Schritt, der konkurrierende Kandidatenaktionen für denselben Kunden in eine Entscheidung überführt und sie nach dem erwarteten Wert unter Einschränkungen wie Kontaktlimits, Budget, Fairness und Geschäftspriorität ordnet.Real-time decisioningReal-time decisioning bewertet den aktuellen Kontext eines Kunden und liefert eine Aktion innerhalb des Latenzbudgets des Moments, typischerweise innerhalb weniger zehn Millisekunden in einer App oder einem Anruf.