churn prevention
Auch genannt: Churn prevention software, Retention decisioning
churn prevention ist die Praxis, Kunden zu identifizieren, die wahrscheinlich abwandern, und die Intervention zu wählen, falls überhaupt, die den meisten Umsatz abzüglich ihrer Kosten hält. churn prevention software bewertet das Risiko, schreibt den churn Grund zu, bepreist jede verfügbare Reaktion und misst den gehaltenen Umsatz gegen eine Kontrollgruppe.
Warum es für ARPU wichtig ist
Die Save rate lässt sich leicht durch das Diskontieren von Kunden, die ohnehin nie gegangen wären, aufblähen. Markin beurteilt die churn prevention anhand des incremental revenue, das abzüglich der Interventionskosten erzielt und gegen einen holdout gelesen wird.
Verwandte Begriffe
Churn predictionChurn prediction schätzt die Wahrscheinlichkeit, dass ein gegebener Kunde innerhalb eines definierten Horizonts aufhören wird zu zahlen, unter Verwendung von verhaltensbezogenen, transaktionalen und Service-Signalen.Churn rateChurn rate ist der Anteil der Kunden oder des Umsatzes, der in einer Periode verloren geht.Angebot speichernEin save offer ist ein Anreiz, der einem Kunden angeboten wird, der kurz davor ist zu gehen: ein Rabatt, eine Pause, ein plan downgrade oder eine Service-Wiedergutmachung.Time to churnTime to churn ist die erwartete verbleibende Verweildauer eines Kunden, abgeleitet aus einem Survival-Modell statt eines binären Risikowerts.Holdout groupEin holdout ist eine zufällig ausgewählte Gruppe von Kunden, die bewusst von einer Aktion ausgeschlossen wird und als Kontrafaktum dient.