Der mediane monatliche churn beträgt 1,1 Prozent für Postpaid, 4,4 Prozent für Prepaid und 1,6 Prozent für konvergente Bundles. Was das oberste Dezil vom Rest unterscheidet.
Der mittlere monatliche Telekommunikations-churn rate im Jahr 2026 beträgt 1,1 Prozent für Postpaid-Mobilfunk, 4,4 Prozent für Prepaid-Mobilfunk und 1,6 Prozent für konvergente Breitband-Bundles, basierend auf den von uns analysierten Abonnentenbasen. Die Lücke zwischen dem Median und dem oberen Dezil beträgt bei Postpaid etwa einen halben Punkt, was auf einer nationalen Basis Millionen von Linien pro Jahr wert ist.
Diese Zahlen stammen aus demselben Benchmark-Programm, das hinter unserem steht 2026 branchenübergreifende ARPU Benchmarks: auf Kundenebene, monatlich, konsistent über alle Betreiber definiert. Wenn wir von Betreibern gemeldete Zahlen zitieren, weisen wir darauf hin, da von Carriern gemeldeter churn und beobachteter churn selten dasselbe sind.
Monatliche freiwillige churn, auf Basis aktiver Abonnenten, gleitende zwölf Monate:
Drei buchhalterische Entscheidungen schönen die öffentlichen Zahlen. Churn, gemessen an der Anzahl der Trennungen statt der Kündigungen, ignoriert Kunden, die um eine Kündigung gebeten, aber durch eine Rückgewinnungsaktion gehalten wurden. Eine Durchschnittsberechnung über eine wachsende Basis verkleinert den Nenner. Und das Zählen des Brutto-Churns bei gleichzeitig hoher Akquise maskiert Nettoverluste. Wenn wir churn aus kundenbezogenen Ereignissen neu aufbauen, unterschätzen die gemeldeten Zahlen den tatsächlichen freiwilligen churn typischerweise um 15 bis 30 Prozent. Jede Benchmark, die ihre Definition nicht angibt, ist als marketing zu betrachten, einschließlich unserer: Unsere ist monatliche freiwillige Kündigungen über durchschnittlich aktiven Abonnenten.
Vergleicht man die Top-Decile-Betreiber mit dem Median unserer Basis, so trennen sie drei Praktiken, und keine davon ist ein Loyalty-Programm:
Eine churn rate ist nur im Vergleich zu deiner eigenen Mischung aussagekräftig: Prepaid-Anteil, Bündelpenetration und Marktgesättigtheit beeinflussen die Zahl stärker als jedes Programm. Vergleiche Gleiches mit Gleichem, segmentiere zuerst und lese churn neben ARPU, denn die am schnellsten wachsenden Betreiber paaren niedrige churn mit steigendem Umsatz pro Leitung, wie wir unter anderem in der Studie von [Referenz] behandeln. wie man den ARPU im Telekommunikationsbereich steigert.
Markin benchmarkt churn und ARPU auf Kundenebene für Betreiber und behebt die Lücken mit kontinuierlichem decisioning. Siehe die Ansicht der Telekommunikationsbranche.
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