Kunden 360
Customer 360 ist eine konsolidierte Ansicht aller bekannten Informationen über einen Kunden aus allen Systemen: Profil, Transaktionen, Interaktionen, Servicehistorie und Einwilligungen. Es ist ein Vollständigkeitsziel, und Vollständigkeit allein generiert keinen Umsatz ohne ein System, das darauf reagiert.
Warum es für ARPU wichtig ist
Viele Unternehmen verbringen Jahre damit, eine single view zu erreichen, und stellen dann fest, dass die Fragen, was zu tun ist, für wen und wann, völlig unbeantwortet bleiben.
Verwandte Begriffe
Customer Data PlatformEine customer data platform sammelt Kundendaten aus verschiedenen Quellen, vereinheitlicht sie zu Profilen und stellt Segmente nachgelagerten Tools zur Verfügung.EntscheidungsebeneEine decision layer ist das System, das zwischen dem Data Warehouse und den Ausführungstools angesiedelt ist und pro Kunde entscheidet, was als Nächstes geschehen soll.Feature StoreEin feature store berechnet, versioniert und liefert die Modelleingaben, die im training und in der production verwendet werden, und garantiert, dass beide die gleiche Definition eines feature sehen.SignalEin Signal ist eine beobachtete Veränderung im Kundenverhalten, im Produktzustand, in der Zahlungsfähigkeit oder im Marktkontext, die Informationen über zukünftigen Umsatz enthält.